Havayolu işletmelerinin bilet rezervasyon, pazarlama, reklam, satış işlemlerinde müşterilerin bilet tercihlerini daha bilinçli yapabilmesi, hava yolu bilet ücret detaylarına tam, şeffaf ve sürekli erişim sağlamasına yönelik hususları düzenleyen Genelge 27.07.2015 tarihinde yayımlandı. Havayolu işletmelerinin hizmet altyapılarını 90 gün içerisinde Genelgeye uyumlu duruma getirmeleri gerekiyor.

Genelge aynen şöyle;

T.C.
ULAŞTIRMA, DENİZCİLİK VE HABERLEŞME BAKANLIĞI
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

GENELGE
HUD – 2015/2
5431 sayılı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Teşkilat ve Görevleri Hakkında
Kanunun 4 üncü maddesinin (a), (b) ve (p) bentleri gereğince havayolu işletmelerinin bilet rezervasyon, pazarlama, reklam, satış işlemlerinde müşterilerin bilet tercihlerini daha bilinçli yapabilmesi amacıyla, havayolu bilet ücret detaylarına tam, şeffaf ve sürekli erişiminin sağlanmasına yönelik düzenleme yapılmıştır.
Bu kapsamda havayolu işletmelerince aşağıdaki usul ve esaslara göre gerekli tedbirler alınır;
1. Havayolu işletmelerinin internet siteleri ve çağrı merkezlerinden yapılan ücret
ilanlarında ilk afişe edildiği bölümde bilet ücreti tüm zorunlu ücretleri de
kapsayarak "her şey dahil bilet ücreti" şeklinde açık olarak belirtilir.
2. Her şey dâhil bilet ücretinin bölümleri (temel ücret, hizmet bedeli, vergi, harç,
yakıt, güvenlik, sigorta vb. giderlerin toplamı veya detayları) kullanıcının
kolaylıkla erişebileceği şekilde ilgili satış kanalında gösterilir.
3. Her şey dahil bilet ücretleri hizmet sınıflarına göre (ekonomi, business vb.) ayrı
ayrı ilan edilir.
4. Havayolu işletmeleri tarafından yolcuya özel sunulan, ilave ve/veya isteğe bağlı
hizmetler için alınacak ücretler ilgili satış kanalında açık ve şüpheye yer
bırakmayacak biçimde açıklanır veya gösterilir. Her şey dahil bilet ücreti üzerine
ilave ve/veya isteğe bağlı hizmetler dışında ekleme yapılmaz.
5. Havayolu işletmeleri bilet ücretlerinin basılı, görsel ve/veya internet ortamındaki
tanıtımlarını her şey dahil bilet ücretini esas alarak yaparlar.
6. Bilet rezervasyon değişiklikleri, iptal ve iade kuralları ilgili kanalda ilan edilir ve
satın alma işlemleri tamamlanmadan önce yolcuya bilgi verilir.
7. Havayolu işletmeleri hizmet altyapılarını yayım tarihinden itibaren 90 gün
içerisinde Genelgeye uyumlu duruma getirirler.
 

http://web.shgm.gov.tr/documents/sivilhavacilik/files/mevzuat/sektorel/genelgeler/Genelge_HUD_2015_2_Bilet.pdf